Банки предпочитают коллекторов

— Конечно, каждый случай индивидуален. Хочу сразу отметить важный момент: коллекторы работают не на устрашение. Если человек не может вернуть долг ввиду изменения жизненных обстоятельств, то мы можем помочь ему, например найти работу, чтобы расплатиться с кредитором. Возвращаясь к вопросу, обрисую приблизительную схему действий. На самой ранней стадии ведется заочное телефонное общение, далее следует непосредственно контакт и последняя стадия — обращение в компетентные органы для применения мер государственного принуждения. По ходу процесса неплательщикам постоянно и целенаправленно внушается мысль о необходимости погашения суммы долга в минимальные сроки и в полном объеме под угрозой предусмотренных законом санкций. Грамотная работа — в пределах норм действующего законодательства — позволяет создать вокруг заемщиков атмосферу напряженности и неопределенности, что психологически настраивает их на скорейшее погашение долга. Основная идея — это постоянное и неотступное внимание к каждому неплательщику на всех стадиях возврата долга, учитывая психологический склад каждого должника и создавая на основе всего перечисленного оптимальную систему воздействия. Такой дифференцированный подход позволяет заемщикам, испытывающим временные финансовые трудности, погасить долг до суда, а злостным неплательщикам — оценить неблагоприятную перспективу, стоящую перед ними. Работа коллектора начинается с того, что на неплательщика заводится персональное дело. На следующем этапе происходит формирование этого дела путем анализа всей существующей информации о должнике, что позволяет правильно выбрать манеру общения с учетом возрастных, культурных, профессиональных, имущественных и иных факторов на стадии досудебного урегулирования, а на стадии исполнительного производства дает необходимые фактические данные юристам. Эта стадия неизбежна, т. к. большинство населения нашей страны все же не обладают развитой правовой культурой и не могут оценить все минусы невозврата. Действенна и встреча с самим должником для урегулирования сложившейся ситуации. На ней обязательно присутствует юрист, который разъясняет неясные для должника правовые вопросы. На этом досудебная стадия возврата долга заканчивается. Далее коллекторское агентство приступает к сбору необходимых для суда документов и, в соответствии с процедурой вынесения судебного приказа или в исковом производстве, получает необходимый для принудительного взыскания судебный документ. Общеизвестно, что исполнить судебное решение сегодня очень непросто по причинам как объективным, так и субъективным. Однако не вызывает сомнения, что агентство, прямо занимающееся этим делом, способно достичь большей результативности. Весь процесс возврата долга проводится в кратчайшие нормативно установленные сроки.

— Существуют ли какие­-то закономерности при взыскании разноплановых долгов?

— Из тех долгов, с которыми уже поработали банкиры, удается взыскать в досудебном порядке не более 25–30%, в то время как эффективность работы со “свежими” портфелями долгов гораздо выше: решить проблему, не доводя дело до суда, удается более чем в 60% случаев. При этом в первую очередь помощь профессионалов требуется по возврату беззалоговых кредитов [наличными или на покупку в розничных торговых сетях]. С ипотечными или автокредитами банки предпочитают разбираться самостоятельно, поскольку в большинстве случаев есть возможность реализовать заложенное по такому кредиту имущество.

Вообще в мире существует две одинаково популярные схемы работы с проблемными долгами. В одном случае коллектор выступает посредником. Долг передается ему на обслуживание, но продолжает числиться на балансе банка. При этом за возвращенные долги коллектор получает комиссию; долги, которые вернуть не удалось, через некоторое время попросту списываются банком. Второй вариант — выкуп долгов коллекторами и, соответственно, перевод их на баланс агентства. Последний способ в России
непопулярен, т. к. обычно банки предлагают портфель проблемной задолженности за достаточно невыгодную для коллекторов цену. Но в любом случае в настоящее время организации начинают больше понимать важность деятельности коллекторских агентств. Единственное, что хотелось бы, чтобы они обращались к нам не тогда, когда сами исчерпали все возможности, а сразу после возникновения проблемы. Тогда ее решение будет быстрым и эффективным.

Анна Учаева