Обзор коллекторских агентств. Октябрь 2007.

Срок пребывания на рынке.

В основном агентства работают по взысканию банковской задолженности с 2004-2005 года («Секвойя Кредит Консолидейшн» – 2004, «Пристав», «Р.О.В.Д.», «АВД» – 2005). Однако некоторые компании работали и раньше, возвращая долги физических и юридических лиц. «Русская Долговая Корпорация – с 2001 года (в 2005 году открыла коллекторское агентство «РусДолг»), «РусБизнесАктив», «Центр ЮСБ» – с 2003 г.
К настоящему моменту заявили о себе и новые имена на рынке, например, «Сибирская коллекторская группа», входящая в Ассоциацию Развития Коллекторского Бизнеса и имеющая одно структурное подразделение, начала работу только в 2007 г.

Стадии работы.

Большинство компаний, представленных в обзоре, заявляют, что работают по принципу полного цикла, то есть собирают долги на всех этапах (досудебная - soft, hard, судебная – legal, исполнительное производство - middle). Впрочем, некоторым больше по душе этап обзвона и удаленной работы с должником, другие также проводят претензионный порядок, приглашают просрочивших оплату заемщиков в офис для беседы, выезжают по адресу проживания должника. Ряд агентств оказывают услуги представления интересов кредитора в судах и на этапе исполнительного производства.

Количество сотрудников в штате.

Что касается штата, мы разделили агентства на 4 группы по количеству сотрудников:
• от 1 до 50,
• от 51 до 200,
• от 201 до 500,
• от 501 и более человек.
Первая категория – небольшие агентства. К ним относится, например, «Сибирская коллекторская группа». Она ведет дела, привлекая 15 сотрудников. Здесь же «Альтерконсалт» (27), «Русдолгнадзор» (28-38), «РусБизнесАктив» (25-36).
Во вторую группу попали компании покрупнее. У «РусДолга» 73 сотрудника, «НАСП» – 100.
ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» представитель третьей категории. Согласно ее утверждениям, штат составляет 500 человек. Здесь также «Центр ЮСБ». В их московском отделении работает около 100 человек, более 200 – по стране.
Наиболее крупным коллекторским агентством является «АВД». 900 человек работают для того, чтобы банковские долги были взысканы. У «Долгового Фактора» есть основания полагать, что подобная ситуация у «Агентства по сбору долгов», сетевой коллекторской компании «Содействие» и «Долгового агентства – 24». Все эти компании были изначально созданы при банках, но позже некоторые из них вышли на открытый рынок взыскания.

Банки, с которыми заключены договора.

Долги, как известно, бывают не только банковские, однако нас в данном случае интересует обзор ситуации по взысканию просроченной кредитной задолженности. Коллекторы не слишком охотно раскрывают имена банков, с которыми заключают договора о сотрудничестве, мотивируя это конфиденциальностью информации. И все же число банков-клиентов выяснить удалось. Чаще всего компания работает не более чем с 10 банками. У «ФАСПа» - 6 заказчиков, у «АльтерКонсалта» - 4, у «РусДолга» - 5. «НАСП» указывает 22 банка, однако с оговоркой, что это касается всего периода пребывания на рынке.

Наличие программного обеспечения.

В работе коллекторского агентства очень актуален вопрос эффективности взыскания долгов и защиты информации. Он интересует как заемщиков, так и кредиторов. Чтобы обезопасить всех от утечки данных, необходимо специальное программное обеспечение. Как показал опрос, все агентства пользуются различными программами для работы с базой должников. «Сибирская коллекторская группа» использует переделанную версию популярной офисной программы Microsoft Access. Понимая, что гарантировать безопасность таким образом проблематично, ряд коллекторов приступил к разработке собственного ПО («АВД», «АльтерКонсалт»). В то же время готовый продукт, внедренный в работу, есть уже у «РусДолга». Стоит упомянуть, что ряд агентств покупают для работы западные версии программ.

Наличие товарного знака.

Как известно, на регистрацию товарного знака решаются компании, пришедшие в бизнес с серьезными намерениями. К тому же на успешное прохождение всех процедур необходимо немало времени. Логично предположить, что зарегистрированный товарный знак есть у агентств, которые давно и продуктивно работают. Только у 4 из всех опрошенных коллекторских агентств, ответивших на вопросы редакции, товарный знак зарегистрирован. Это «РусДолг», «РусБизнесАктив», «НАСП» и «Центр ЮСБ». «АльтерКонсалт» уже подало документы на регистрацию. В открытых источниках остальных агентств ничего о регистрации товарного знака не говорится.

Участие в ассоциациях.

Для того чтобы работать эффективнее, делиться опытом и помогать молодым коллегам развиваться, компании объединяются в сообщества. На данный момент в России существует 2 ассоциации коллекторских агентств – «Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса» (АРКБ) – 3 члена среди опрошенных, и «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств» (НАПКА) – также 3 члена. Ряд иностранных ассоциаций (ACA International, GCS (Global Credit Solutions), IACC) также с удовольствием принимает в члены русских коллег. Судя по опросу, они являются более привлекательными для наших бизнесменов, так как 6 из 17 опрошенных являются их членами. В отдельных случаях коллекторское агентство входит даже в несколько ассоциаций.

Количество филиалов.

Для наибольшего расширения своего влияния необходимо открывать представительства в регионах. Среднее количество филиалов 9-12. Наибольший показатель – 57 филиалов у «АВД». По неподтвержденным сведениям аналогичная ситуация и у остальных агентств по взысканию кредитных долгов, образованных при банках. Также интересно проследить, где чаще всего компании открывают свои отделения. Самым недобросовестным в области возврата долгов, по всей видимости, является юг нашей страны, так как именно там больше всего представительств различных коллекторских агентств. Лидирует Ростов-на-Дону (11 представительств), на втором месте Краснодар (8), на третьем - Волгоград (5). Немало представительств и в других регионах, например, в северной столице. Санкт-Петербург предлагает 10 различных коллекторских агентств с головным офисом в Москве. 7 представительств в Нижнем Новгороде, в Казани - 6.

Наличие информационных ресурсов.

Также нас интересовало, каким образом коллекторы освещают свою деятельность. У каждого агентства, участвовавшего в опросе, есть свой корпоративный сайт. В основном на нем можно найти историю компании, ее новости, методы работы и контактную информацию. Чаще всего на этом информационные ресурсы ограничиваются. Среди исключений – форум («Центр ЮСБ»), а также ряд информационно-торговых площадок, принадлежащих «Русской Долговой Корпорации» («РусДолг»).

Рынок коллекторских услуг сильно мифологизирован, достоверной информации практически нет. На то есть несколько причин. Во-первых, проверить ряд данных не представляется возможным, а во-вторых (и это логично продолжает «во-первых»), не все агентства считают необходимым рассказывать о себе через средства массовой информации. Таким образом, кто чаще мелькает на страницах печатных изданий и в Интернете, кто называет более фантастические цифры, того автоматически и нарекают «ведущим», «крупнейшим» и наиболее успешным. «Долговой Фактор» предпринял попытку написания более реального обзора.
Трудно спорить, что наибольший объем работы – в руках компаний, изначально открытых при банках. В то же время независимые агентства масштабом поменьше вполне способны конкурировать не только между собой, но и с более крупными коллегами по цеху. Наиболее полную информацию, частично иллюстрирующую рынок на сегодняшний день, Вы можете найти в приложенных таблицах.
Агентства, официально ответившие на вопросы Редакции Газеты «Долговой Фактор».
Агентства, информация о которых взята с их корпоративных сайтов.